乘务员提前掌握旅客乘降情况,根据（ ）和（ ）实际情况,合理动态调整出场位置(相邻车厢车门或旅客集中下车车门),加强巡视、盯控重点,增加提示用语“旅客先下后上,小心站台缝隙,注意脚下安全”,有序组织乘降。

站车客运人员应妥善保管无线对讲机，遇有（ ）故障时，应及时修复，每班出乘或上岗作业前应检查无线对讲机使用状态，保证设备运用良好、电量充足。

动车组营业站滞留期间临时开门。动车组营业站滞留期间临时开门时，列车长使用手持电台通知（ ）。

站车客运人员、结合部单位人员等不得擅自使用（ ）频道（率）通话。

（ ）间需通话时，主叫方应转换对讲机通信频道至被叫方守候频率建立通信。通话结束后，主叫方应及时调回原频率守候。

站车广告发布的（ ）应当符合《中华人民共和国广告法》、《铁路站车广告管理办法》等有关规定。

站段与车队、车间、中间站流转工单时，投诉工单必须先流转站段（ ）或（ ），不得直接设置车队、车间、中间站直接受理投诉。

携带允许（ ）范围内的自行车,请使用（ ）等硬质包装物妥善包装完整,且在车站内和列车上不要拆卸包装,以免运输过程中对旅客造成意外伤害。

涉诉单位应填写投诉服务单调查核实报告，内容包含以下要素：（ ），属于铁路责任的投诉，还应提报整改措施等。

为记录客运作业关键事项的交接、呼叫等，真实还原现场情况，便于事后分析，（ ）无线客运对讲机应具备录音功能。

动车组列车商务座基本流程服务。到站作业：应在旅客到站前5分钟预先告知下车旅客（ ），提醒旅客携带行李物品，车内外温差较大的还应提醒添减衣物。