列车播放视频时 ,外放声音不得影响列车广播的正常播放 ,且音量不得高于（ ）分贝。

保洁作业时，遇有工作失误应及时表示歉意,对旅客配合表示感谢,清扫工具定位摆放。

保洁作业时严禁手持垃圾袋收取垃圾,必须戴胶皮手套进入客室作业。

保洁作业时,不得干扰和影响旅客,与旅客走对面时,要主动示意让行,严禁与旅客抢道、并行。

动车组列车保洁员在车底终到对车内卫生彻底清理后,与客运班组验收后先行下车。

保洁人员必须按规定统一着装、佩戴职务标志,携带相应证件,统一列队出退乘;使用文明用语,落实“随脏随扫”负责制。

遇车门口站台无车站客运人员,乘务员可到车门口站台组织乘降,确保旅客安全乘降。

列车长接到司机关于动车组列车越过停车标、需要确认首位车门是否越出站台的报告后,要立即通知就近乘务人员确认。

故障车在站内没有停靠站台时,换乘处置程序比照区间换乘热备动车组列车的处置程序办理。

故障车停靠站台时,换乘时应尽可能安排在同一站台面,不能在同一站台面换乘时,应组织旅客通过站内换乘,严禁跨越股道换乘 。

对由于线路、动车组重联等无法实现各车厢车门对位 时 ,应使用应急梯。