动车组列车保洁员在车底终到对车内卫生彻底清理后,与客运班组验收后先行下车。

盖防寒毯时 ,应注意与旅客脸部保持距离 ,不与旅客（ ）在一条直线上 ,避免肢体触碰旅客;

应急广播音量不应超过（ ）分贝。

列车日常广播音量不应超过（ ）分贝。

列车播放视频时 ,外放声音不得影响列车广播的正常播放 ,且音量不得高于（ ）分贝。

动车组列车对餐车供应广播时，广播时长不超过 30秒 ,每时段广播不超过（ ）次。

服务人员行走途中托盘的高度基本与（ ）平齐;

观光区内商务座服务时 ,途中可将饮品放在（ ）为旅客服务。

应在开车前或乘车日期之日起（ ）(含当日) ,凭 购票时所使用的有效身份证件原件 ,到车站售票窗口、自动售/ 取票机换取报销凭证。

不需要报销凭证的可提供“（ ）”。

无出站记录的,办理退票时,不收（ ）,已核收的手续费不予退还。