头枕(套)（ ）清洗,保持干燥整洁,每年更新。

保洁作业时 ,不得干扰和影响旅客 ,与旅客走对面时 ,要主动示意让行 ,严禁与旅客抢道、并行 。

无座订餐人(旅客) 应在票面标记的车厢号 ,等候列车派发人员送餐或联系餐车服务人员 ,凭订单手机号码后 4位领取餐食。

派发结束后通过手持终端标记异常订单 ,无 反馈信息订单视为正常订单 。

动车组列车折返站停留无法供电的配备冰排 。动车组列车餐车储存的往程冷链盒饭在保温箱内配置 2块冰排。

本规程电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票实名制管理。

社会人员持假车票、假工作证和乘车证、假军警或伤残证件的违法行为的人员均认定为无票人员。

路内职工违章乘车和扰乱站车秩序的 ,包括无票乘车、 乘车区间不符、越席乘车、持过期乘车证和无效证件乘车、借用他人证件乘车等; 不接受票证查验、扰乱车站和列车正常秩序的人员均认定为无票人员。

铁路车站、列车工作人员未按规定查验和发现无票 乘车、越站乘车、越席乘车、儿童超高、携带品超重、减价不符等行为的人员均认定为无票人员。

如在旅客 下车前仍没有收到退还差额的信息时 ,列车长开具客运记录交 旅客作为退还票差的凭据 ,经客运段核实后通过原扫码方式办理退款。

如发生多支付列车补票款时 , 由列车长按照旅客原支付方式系统提供的功能 ,直接办理退还差额;