如发生多支付列车补票款时 , 由列车长按照旅客原支付方式系统提供的功能 ,直接办理退还差额;

动车组列车未配备乘警时，列车长要及时掌握车内治安动态，积极调解旅客矛盾纠纷，对调解和处理不了的，要立即报告（ ），并先行固定提取相关证据。

动车组列车未配备乘警的，由（ ）兼职行使列车安全员职责。

动车组列车开车前,列车长提示（ ）播放广播、监听音量及内容。

列车长在（ ）与车站指定高铁快件交接人员按集装件交接单和装载清单办理交接。

动车组列车运行时间超过（ ）的，始发后全面验票1次，途中对上车旅客进行验票。

站车客运信息无线交互系统手持终端应在始发前（ ）登录,途中及时更新信息,核对席位,及时、正确地为旅客办理补票业务。

备品柜、洁具柜及餐车内各类储藏空间由（ ）部门使用，监控室由（ ）部门负责管理和使用，客运部门可以使用监控室内的广播设备。

晚点（ ）以上并逢用餐时间需向旅客发放免费供餐食品时,列车长要将车内人数、交接位置向调度员报告,接到免费供餐食品后与车站办理签字交接,组织乘务人员免费发放。

吧台卫生（ ）,车内流动售货时,及时回收餐盒。回收垃圾时做好提示,征求旅客同意后,方可回收垃圾。

头枕(套)（ ）清洗,保持干燥整洁,每年更新。