改签或变更到站至开车前8天以上的列车,又在距开车前8天以上退票的,核收（ ）%的退票费。

在处理及取证过程中，列车长要有预判风险的能力，要有灵活应变的能力，熟练掌握处置及取证技巧，处理过程中要多站在旅客的角度思考问题，即在交谈中取得有力证据，又做到不伤害旅客。

动车组列车运行中，要将垃圾袋摆放在车厢连接处和车门翻板上。

在动车组列车上隐蔽处所可以吸烟。

对于无票乘车、越站(席)乘车且拒不补票的，严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车。

社会人员持假车票、假工作证和乘车证、假军警或伤残证件的违法行为，符合以上任一条件的均认定为无票。

区间换乘热备动车组，对由于线路、动车组重联等无法实现各车厢车门对位时,应使用应急梯。

如遇火灾危及旅客安全,但未接到扣停邻线列车的通知,应开启运行方向右侧车门。

动车组列车因临时更换车底定员不足导致部分旅客无席位时,旅客席位由低等级调整至高等级时，补收票价差额。

办理客运作业的动车组因故未到动车组停车位置标停车导致未完全停靠站台时，不得集控开门、不得擅自移动。

发生火灾、爆炸事故时,列车乘务人员要指导旅客用干毛巾、手帕、衣物等捂住口鼻。