登乘动车组司机室时需交验《动车组司机室登乘证》及（ ），经值乘民警（有乘警值乘的）验证同意后方可登乘。

旅客乘车时,应配合列车工作人员核验铁路电子客票和实名制查验 。

旅客变更乘车日期、车次、席位、到站等产生票价差额需退还或补收时 ,票价差额按“应收 -已收”原则计算 ,其中 , “应收”指旅客变更后原车票的票面价格。

持用定期通勤、通勤、通学、定期就医、就医、探亲乘车证 ,除换乘外 , 中途下车无效。

计次票是指在有效期内,可在限定乘车次数上限内乘坐指定发到站间规定列车的车票。

随车机械师登顶车下作业结束后联控客运人员开启就近非会车侧车门,乘
警(无乘警时由客运人员)协助随车机械师将登顶所有工具备品搬运到车内。

随车机械师登顶作业客运人员车门防护时,需对上车人员进行核对。

因恶劣天气造成动车组晚点15分钟及以上时列车长应掌握餐食和饮用水储备情况,符合应急饮食品供应条件的,列车长可向属地铁路局集团公司客运 (客服)调度提出应急饮食品供应申请。

动车组列车因临时更换车底定员不足导致旅客席位由高等级调整至低等级
时,由列车长编制客运记录,铁路部门为旅客办理退差手续。旅客席位由低等级调整至高等级时,补收票价差额,不收手续费。

在隧道疏散时应开启邻近疏散通道侧车门,根据引导标识,组织旅客通过紧急出口等逃生通道疏散。如遇火灾危及旅客安全,但未接到扣停邻线列车的通知,应开启运行方向左侧车门(无线路一侧),向安全地带疏散。

列车发生火灾、爆炸,需组织旅客在桥梁疏散时,应开启运行方向左侧车门 (双线桥梁为有线路一侧).