动车组列车给水原则：车底连续套跑（ ）以上的，中间（运行6小时前后）安排1次折返站全列满水。

旅客在列车上、出站前丢失证件的,须先办理补票手续 并按规定支付手续费,列车核验席位使用正常的,开具电子客运记录。

动车组列车运行途中进行实名制抽验。

旅客乘车时,应配合列车工作人员核验铁路电子客票和实名制查验 。

旅客变更乘车日期、车次、席位、到站等产生票价差额需退还或补收时 ,票价差额按“应收 -已收”原则计算 ,其中 , “应收”指旅客变更后原车票的票面价格。

持用定期通勤、通勤、通学、定期就医、就医、探亲乘车证 ,除换乘外 , 中途下车无效。

计次票是指在有效期内,可在限定乘车次数上限内乘坐指定发到站间规定列车的车票。

随车机械师登顶车下作业结束后联控客运人员开启就近非会车侧车门,乘
警(无乘警时由客运人员)协助随车机械师将登顶所有工具备品搬运到车内。

随车机械师登顶作业客运人员车门防护时,需对上车人员进行核对。

因恶劣天气造成动车组晚点15分钟及以上时列车长应掌握餐食和饮用水储备情况,符合应急饮食品供应条件的,列车长可向属地铁路局集团公司客运 (客服)调度提出应急饮食品供应申请。

动车组列车因临时更换车底定员不足导致旅客席位由高等级调整至低等级
时,由列车长编制客运记录,铁路部门为旅客办理退差手续。旅客席位由低等级调整至高等级时,补收票价差额,不收手续费。