关于服务性产品，顾客满意度与顾客的主观感受有关，因此应依照不同的顾客需求决定服务内容和程序。

测试是为了发现错误而执行程序的过程。

在供应链管理系统（SCM）中，（ ）是其核心功能。

数据库审计（DBAudit）能够实时记录网络上的数据库活动，对数据库操作进行细粒度审计的合规性管理，对数据库遭受到的风险行为进行告警，对攻击行为进行阻断。

创新管理的首要职能是（ ）。

创新型QC小组的标准化活动就是把QC小组的成果纳入技术或管理标准。

统计过程控制系统的特点不包括（ ）。

环境管理系统（EMS）的主要目的是（ ）。

逆向思维法就是从相反的、对立的、颠倒的角度去思考问题。

组织应对用于测量和有监视要求的软件在使用前进行确认。

要想让机器具有智能化的能力，必须让机器具有知识。因此，在人工智能中有一个研究领域，主要研究计算机如何自动获取知识和技能，实现自我完善，这门研究分支学科叫作（ ）。