要想让机器具有智能化的能力，必须让机器具有知识。因此，在人工智能中有一个研究领域，主要研究计算机如何自动获取知识和技能，实现自我完善，这门研究分支学科叫作（ ）。

标准作业最好由（ ）组成团队进行时间测定工作。

“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（ ）。

下列不属于5S目的的是（ ）。

利用（ ）把人的动作和机械的动作相组合，明确在节拍时间内所担当的作业范围。

8D问题解决法一般认为是由福特公司所创，但8D问题解决法是由美国国防部在1974年创立的，描述8D问题解决法的标准称为MIL-STD 1520 Corrective Action and Disposition System for Nonconforming Material。此标准已在1995年废止，福特汽车也在汽车产业使用了类似的做法，后来也有许多电子公司开始使用。

班组质量管理的内容和目标为制造合格产品、低成本、高效益。

生产现场的浪费有生产过剩的浪费、制造不良的浪费、（ ）、库存的浪费。

库存浪费不会增加资源和管理难度，但是会掩盖问题，造成其他浪费。

QC小组在选择课题过程中，常用的统计工具有（ ）。

关于服务性产品，顾客满意度与顾客的主观感受有关，因此应依照不同的顾客需求决定服务内容和程序。