班组长的角色定位有“五个面对”。“五个面对”是角色定位的关键，其中，面对上司作为班组长要（ ）。

5S治理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。其中A状态，是指人、物、场所假如都在良好的情形下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续作业，是最好的状态；B状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，不同程度地都有一些需要改进的点，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态；C状态是（ ）。

PDCA循环中 A指的是（　）。

“致力于满足质量要求”是指（ ）。

产品质量的好坏主要由（ ）的工作质量和控制能力决定。

班组长现场改善四项原则是：取消、（ ）、简化。

动作要素减一减是指查出合理的工艺路线。

下列影响质量数据波动的因素中，属于系统性原因的有（ ）。

各作业部门的班组必须设立指导书专(兼)职管理人员，负责（ ）书的归档、保存。

质量文化是由（ ）三个层次构成的。

生产过剩会产生的后果包括（ ）。