员工绩效差的原因就是能力差。

“班组领导”实质上是被赋予一定的职权的班组长对班组成员（ ），并率领他们实现班组目标的过程。

班组文化是企业文化的（ ），是指班组成员共同认定的思维方式和办事风格，是班组成员付诸实践的共同价值观体系。

成功的班组长具有善于不断学习的特点。

班组长应具备（ ）。

在班组管理和领导活动中占有重要地位，带有较强的人情味，且可以更加增进双方了解，保持更好合作默契的沟通方式是（ ）。

班组长的角色定位有“五个面对”。“五个面对”是角色定位的关键，其中，面对上司作为班组长要（ ）。

肢体语言在沟通中发挥重要的作用。

员工的培养是企业发展的关键，如果一个班组长做不好培养工作，就无法获得更强的班组竞争力。所以，作为一名班组长，在工作的时候要狠抓班组员工的培养，只有平时培养，才能多出人才。

下列关于角色扮演论述中不正确的是（ ）。

班组长在管理多元化的职员队伍时，（ ）。