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小马刚由骨干职员转任班组长，他对班组一个新调进的职员小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是十分积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“那个报告没法写”“那个客户不可理喻”等。小马试图培养小王的业务技能，但一些简单的问题，别人教一次能把握的，到了小王那里，教过两三次，依旧说“太难了，没把握”。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来得快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支着儿。又两个多月过去了，小王的状况依旧没有改变，小马没有方法，但他不好意思再向领导反映了，他觉得这是埋怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。以下关于埋怨这一职场现象的说法，正确的是（ ）。
“班组职工都有参加生产劳动和技术培训的权利，对班组生产和技术上的问题有发言权和建议权”属于（ ）。
通常情况下，班组培训是非脱产的在岗培训，在企业实践中被认为是一种非正规培训，但却更普遍、更经常。随着“学习型班组”的大力倡导，班组培训正在许多大中型企业中广泛深入地开展，并逐步形成了具有自身特色的班组培训制度。班组培训应重点注意（ ）。
班组员工培训的主要内容有：工作技能和专业知识、管理技能和组织技能、人际关系和沟通技能、客户关系和服务技能、个人成长、行业发展趋势、行业政策和法律法规，以及提高个人和家庭生活质量的知识等。班组长应根据员工特点和班组业务状况选择适合的培训内容。
对于“牢骚不断”的职工的管理宜采用（ ）。
班组民主生活会可按实际情况或（ ）召开一次。
进行班组安全文化制度建设，包括安全文化宣传制度、安全文化教育制度、岗位安全生产职责制度、班组安全生产技术规程、岗位安全规范、班组安全性评价标准等制度。
人力资源管理是不断激活组织与人的价值创造的过程，也就是不断推动战略实现与发展的过程。
班组长必备的五大兵法是制度要“细”、管理要“严”、处事要“公”、待人要“诚”、自身要“硬”。
因为有新任务，老张希望小杨接手他手中的部分工作，但他说得比较含蓄，小杨理解的意思和他想表达的意思有出入。老张把这一情况反馈给领导老丁，老丁的理解就成了：小杨没理解老张的意思，是因为他不想接这项工作，是工作态度的问题。下列关于小杨、老张、老丁的说法，正确的是（ ）。
