44.客户满意度是指客户的需求被满足后形成愉悦感的程度。( )

51.电商客服必须具备严守机密的职业道德，严守遵守国家的有关保密规定，自觉加强保密观念，防止( )。

50.遵纪守法是每个公民应尽的( )，是建设中国特色社会主义和谐社会的基石。

49.电商客服必须( )，维护企业的商业信用，维护自己的个人信用。

48.电商客服必须具备( )工作作风，一切从实际出发，理论联系实际。

47.守信就是要求( )，重信誉、信守诺言。

46.电商客服需要做到谦虚谨慎、( )，对领导和群众要一视同仁、秉公办事、平等相待。

45.所谓敬业，就是用一种( )的态度来对待自己的职业。

44.根据联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义:采用电子形式开展商务活动。电子商务具有( )的明显特征。

43.在现代电子商务客户关系管理工作中将以多种方式进行( )的复合型工作。

42.电商客户服务岗位工作十分重要，当下其工作性质已转变为( )做好客户关系管理。