45.所谓敬业，就是用一种( )的态度来对待自己的职业。

50.在纵向层面上，客户满意包括服务满意。( )

49.行为满意是指企业全部的运行状况带来给内外客户的满足状态。( )

48.客户满意是维护客户关系的重中之重。( )

47.客户满意是客户忠诚的基石。( )

46.客户满意是战胜竞争对手的必要手段。( )

45.客户满意度是客户的主观感受，并没有一个可以直接量化的指标。( )

44.客户满意度是指客户的需求被满足后形成愉悦感的程度。( )

43.服务质量满意是指客户对企业员工服务的满意程度。( )

42.客户的期望值比产品质量更重要。( )

41.当客户的敏感度越低时，客户就对该企业或品牌的产品或服务越满意。( )