42.电商客户服务岗位工作十分重要，当下其工作性质已转变为( )做好客户关系管理。

53.客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较;如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。( )

52.商品价值与服务价值不相冲突，甚至可以说相辅相成。( )

51.客户满意主要体现在客户预期和客户感知价值两个方面。( )

50.在纵向层面上，客户满意包括服务满意。( )

49.行为满意是指企业全部的运行状况带来给内外客户的满足状态。( )

48.客户满意是维护客户关系的重中之重。( )

47.客户满意是客户忠诚的基石。( )

46.客户满意是战胜竞争对手的必要手段。( )

45.客户满意度是客户的主观感受，并没有一个可以直接量化的指标。( )

44.客户满意度是指客户的需求被满足后形成愉悦感的程度。( )