35.客户保持率直接反映了企业经营与管理的现状，是客户流失的定量表述，是判断客户流失的主要指标。( )

60.66 客服代表店铺与客户沟通交流，在此过程中应注意避免出现( )词语。

59.所有客服人员应该协助或帮助其他同事共同为客户提供优质( )的服务。

58.遵守店铺规章制度，服从店铺统一管理，不与( )达成私下服务协议。

57.电商客服行为规范规定严禁上班时间看与工作无关的( )、小说和玩游戏，严禁私自下载和安装软件。

56.用( )的语言解答客户异议，在客户心中树立专业形象。

55.客服言谈应体现( )、真诚、用语要规范。

54.在参加营销活动的商品更新、( )，客服主管负责培训所有客服，客服应在活动开展前掌握活动的相关政策及商品信息。

53.客服应及时反馈意见，在与客户沟通中，如遇到客户有意见、有想法，客服应及时反馈给( )领导。

52.建设高度文明、高度民主的社会主义国家，实现中华民族的伟大复兴，就必须在全社会形成“以( )为荣、以违法乱纪为耻”的社会主义道德观念。

51.电商客服必须具备严守机密的职业道德，严守遵守国家的有关保密规定，自觉加强保密观念，防止( )。