26.客户让渡价值与客户终身价值是一个价值创造过程中的两种活动结果。( )

69.刻苦钻研，努力提高自己业务水平，以“服务没有终点”为原则，不断进取，改进工作方法，( )。

68.电商客服行为规范规定( )中只能登陆公司派发的账号。

67.通过交谈，找到和客户( )的话题，想客户所想，急客户所急，并能根据客户的具体情况提供恰当的建议。

66.接待客户过程中，注意使用( )，做到礼貌待客。

65.店铺网页浏览量是提高( )的重要基础量化指标。

64.电商客服应严格恪守店铺秘密，不得泄露( )的要求保密的信息。

63.对电商而言，( )是指电商客服要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律、法规，遵守商业道德。

62.浏览量指的是( )的浏览量或单击量。

61.客服代表店铺与客户沟通交流，在此过程中应注意避免出现( )的语句。

60.66 客服代表店铺与客户沟通交流，在此过程中应注意避免出现( )词语。