88.为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益，淘宝会按规则对会员采取违规处理措施，淘宝的违规行为分为一般违规和严重违规两种。( )

23.要成功的给顾客带来优质的服务体验，首先要提升的是( )

22.以下属于售前客服主要工作内容的是( )

21.( )是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。

20.男性消费者购买动机一般( )。

19.( )的宗旨是“客户永远是第一位，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。

18.( )不属于售前服务。

17.( )不属于售前服务。

16.某个顾客对商品细节反复咨询，然后告诉客服曾经买到过不满意的商品，这体现了顾客希望( )的需求

15.顾客对新奇的宝贝产生注意和爱好的心理倾向。他们大多喜欢新的消费品，寻求宝贝的质量、新的功能、新的花样、新的款式、追求新的乐趣、新的享受和新的刺激。这类顾客属于( )

14.以下客服应对顾客讨价还价的技巧不适宜的是。( )