21.( )是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。

90.客户在寻求服务的过程中，最基本的心理需求就是舒适感。( )

89.客户在寻求服务的过程中，最基本的心理需求就是安全感。( )

88.为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益，淘宝会按规则对会员采取违规处理措施，淘宝的违规行为分为一般违规和严重违规两种。( )

87.消费者在天猫店铺下单付款后，除预售/定制商品外的其他产品官方要求72小时内要发货。( )

86.夸奖客户时，应注意语气要自然，不要让客户感到突兀，别扭。( )

85.客服在与客户交流过程中任何时候都应竭力劝说客户进行交易。( )

84.关联推荐就是向客户推荐与客户所要购买的商品有一定联系的其它商品。( )

83.客服只要了解本店及平台的促销活动就可以了。( )

82.消费者小A想买一条裙子，作为商家客服小美，应该去了解消费者小A的尺码和穿裙子的场合这些需求来促成成交。( )

81.消费者付款后再推荐其它产品是更稳妥的办法。( )