16.某个顾客对商品细节反复咨询，然后告诉客服曾经买到过不满意的商品，这体现了顾客希望( )的需求

95.消费者来咨询，应该在6秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度。( )

94.消费者发来一个文件包，问客服小美这里面的衣服有没有货，于是小美下载打开查看，小美的祖法是正确的。( )

93.小美是一家天猫店铺刚刚转正的售后客服人员，她的主管告诉小美，在处理售后的时候要灵活处理，作为小美应该在不违反规则的情况下根据消费者的要求灵活处理。( )

92客服只要了解本店铺的商品相关知识就可以了，其它店铺的商品知识太多了，无法了解。( )

91.星期天的晚上10点50分，童装的店铺的客服接到一位宝妈的咨询，客服小美马上到下班时间，考虑到太晚了，回复消费者自己要下班了，留言明天回复或者明天早晨来咨询。小美的做法正确的。( )

90.客户在寻求服务的过程中，最基本的心理需求就是舒适感。( )

89.客户在寻求服务的过程中，最基本的心理需求就是安全感。( )

88.为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益，淘宝会按规则对会员采取违规处理措施，淘宝的违规行为分为一般违规和严重违规两种。( )

87.消费者在天猫店铺下单付款后，除预售/定制商品外的其他产品官方要求72小时内要发货。( )

86.夸奖客户时，应注意语气要自然，不要让客户感到突兀，别扭。( )