80.消费者拍下订单后如果没有付款，作为客服人员是不能随意关闭交易，即使消费者已经告知不想购买。( )

31.节庆活动，店铺周年庆等活动属于( )

30.客服对店铺内近期的优惠促销活动是通 过( )了解的。

29.提供代办服务属于( )。

28.帮助顾客挑选商品，当好参谋服务属于( )。

27.售中服务的内容不包括( )内容。

26.如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的服务要求，你将采取( )种应对方法。

25.( )是网店最直面顾客的岗位，能力的好坏影响网店的收益。

24.服务的( )是整体产品的重要特征和不可分割的部分，也是决定购买和重复购买的重要原因。

23.要成功的给顾客带来优质的服务体验，首先要提升的是( )

22.以下属于售前客服主要工作内容的是( )