68.小美是一家天猫家具店铺的售前客服，由于商品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，小野应该如何促成此类消费者的成交? ( )

42.逆反心理是一种常见的心理现象，如果能及时发现客户的逆反心理并调整相应的谈话策略，就可能收到较好的效果。( )

41.有的客户明明是购买母婴用品，结果非要拉着客服聊自己的育儿经。对于这样的客户，客服要抓住机会将话题引导到商品上，避免跑题。( )

40.赞美是人与人之间交际的润滑剂。赞美可以活跃气氛，营造和谐的沟通氛围。但对于不认识的人使用赞美容易让人觉得虚假，所以对线上客户不适合用赞美。( )

39.催付时要注意语气，要让客户感受到客服的热情与克制。一次催付不成果，就再催付第二次，直到对方给出回复为止。( )

38.下午的订单最佳催付时间为晚上21:00-22:00。( )

37上午的订单最佳催付时间为晚上18:00-19:00。( )

36.下午的订单最佳催付时间为16:00-17:00。( )

35.上午的订单最佳催付时间为11:00-12:00。( )

34.当晚的订单最佳催付时间为第二天早上08:00-09:00。( )

33.良好的开端是成功的一半。当客服接待客户时，要热情地说好开场白，为本次服务建立一个良好的开端。( )