27.试探型客户在发问时，语气温柔，以询问的口气为主。这类客户大部分在被礼貌地拒绝讲价后，还是会主动拍下付款的，属于相对较好应对的客户。( )

83.作为一个客服，小美经常会遇到消费者问快递相关问题，她想通过快捷模式回复消费者的问题，下列( )选项不适合增加到快捷回复当中。

82客服在销售中，应适当宣传自己店铺的品牌文化、( )，这样能让客户对店铺印象更为深刻。

81客服在销售中，应适当宣传自己店铺的( )、品牌宗旨，这样能让客户对店铺印象更为深刻。

80.( )类型客户在购物时比较理智，原则性强、购买速度快、确认付款快。

79.有( )心理动机的客户在选购商品时，特别重视商品的质量效用，追求朴实大方、经久耐用，而不过分强调外形的新颖、美观、色调、线条及商品的“个性”特点。

78.( )是商家最具价值的资源，他们通常与商家已经形成了良好的互信关系。

77.小美是一家店铺的售前客服，某日消费者咨询小美，其他家的产品比小美家便宜20元，只要小美可以便宜25元，消费者就在小美家下单，这时小美应该如何留住这位消费者呢?( )

76.小美是一家天猫店铺的客服，想在大促之前设置一个自动回复来应对店铺的咨询高峰，作为小美应该在自动回复里包含店铺的( )信息。

75.小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，作为客服应该如何接待此类消费者?( )

74.张翰是一家天猫酒类店铺的售前客服，有一天一位消费者来到店铺告诉张翰想购买一箱酒用于过年的年夜饭大家一起喝，并且明确表示过年大家亲戚都来，希望张翰推荐一个合适的酒给他，问:此时张翰应该推荐( )