80.( )类型客户在购物时比较理智，原则性强、购买速度快、确认付款快。

30.威胁型客户说话比较直接，经常表示如果商品不降价，就去别家购买。客服面对这样的客户，需要降一些价，并可以赠送一点儿小礼物，以满足客户需求。( )

29.对比型客户喜欢拿别家的商品、别家的价格来做对比。遇到这类客户，可以告诉对方自己的商品和服务好在何处、贵在哪里，把道理讲明白，增加客户的信任感，让客户认可贵得有理。( )

28.允诺型客户言语间已经透露出要买的意向，只是希望能再获得折扣。对于这种已经下定决心购买的客户，只要应对得当是很容易促使其下单的。( )

27.试探型客户在发问时，语气温柔，以询问的口气为主。这类客户大部分在被礼貌地拒绝讲价后，还是会主动拍下付款的，属于相对较好应对的客户。( )

26.在生成订单的过程中，需由客服核对商品信息和付款信息，并及时联系客户，与之确认具体的商品信息、收货信息以及备注信息。做好这些售前服务，可以大幅度减少纠纷。( )

25.买一赠多活动能够显而易见地提高店铺的销量，客服在促单时也比较轻松。成本较大的买一赠多活动不能一直实施，否则会给店铺造成较大的经济损失。( )

24.丰富多彩的促销活动能够有效地提高客户对店铺和商品的关注度，为店铺的销售增添动力，限量促销就是在时间上进行限制，以制造紧迫感，从而推动客户下单。( )

23.催付工作能够有效提高询单转化率，对促进店铺的销量有很重要的作用，应当引起客服的重视。( )

22.单买主商品可能不包邮，但购买了价格并不高的关联商品后，两件商品都可以包邮，这就是常见的“关联商品优惠法”。( )

21.推荐关联商品不仅可以极大地增加店铺商品的销量，提高店铺的盈利额，而且可以使客服获得更多销售提成的机会，所以推荐关联商品时，关联商品的价值和作用应当高于主商品。( )