40、电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。( )

24.在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有:( )

23.售后客服应该具备的知识有( )

22.售后工作是一次销售的过程，也是( )的开始。

21.下列哪一个选项不是售后服务的重要性之一( )。

20.建立投诉处理系统，应做好( )工作，以保证持续跟进，同时对企业完善服务质量、服务流程具有重要价值。

19.妥善处理客户的投诉能够大幅度提高客户的满意度和忠诚度。因此，在投诉处理的最后应对客户表示诚恳的谢意，并争取( )。

18.淘宝处理投诉要( )

17.有顾客很生气的质问:“用了2天怎么老蓝屏?”这个时候你觉得( )回答最为合适?

16.顾客反映:“发给我的货怎么和我拍下的不一样呢?”你会回答( )

15.“说好的买夏威夷果送开口器，我买了两袋都没有送，让我用手掰开吗?” 面对客户的投诉，此时作为客服该回答( )