22.售后工作是一次销售的过程，也是( )的开始。

42、接听电话时，应首先向客户通报自己的姓名。( )

41、接听客户来电时， 因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应向来电的客户表示歉意。 ( )

40、电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。( )

39、淘宝交易结束后，买卖双方在评价期间内均未作出评价，系统会自动给双方一个好评。( )

38、淘宝店铺DSR评分是静态的，评分一旦生成，后续无法改变。( )

37、淘宝DSR考评体系对商家和客户均有约束作用。( )

36、在淘宝DSR考评体系中，“描述相符”一项的分值高低直接与客户服务的总体服务质量相关。( )

35、在京东平台，获得“京东好店”店铺标志的店铺，会获得更多的流量和更好的展位。( )

34、网络客服以店铺获得更高收益为目标，更关注的是各项收益指标。( )

33、当有关主管部门依照法律、行政法规的规定要求电商平台提供有关电子商务数据信息的，平台将依法提供。( )