31.当买家询问“我大前天买的，怎么还没到?”时，作为客服你的回复是( )

33、当有关主管部门依照法律、行政法规的规定要求电商平台提供有关电子商务数据信息的，平台将依法提供。( )

32、电商平台采取必要措施保护数据信息的安全，并对其中的个人信息、隐私和商业秘密严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。( )

31、商品广告语要求语言精练、语意明确、有营销理念，禁止出现歧义、虚假信息、夸大商品功能或表述不清等情形。( )

30、店铺发布商品时可以将定价大幅调低，以获得更好的搜索排名。( )

29、商家应该严格按照平台规则操作，为了获取更多流量，商品初始上架时可以将其设置到热门类目下。( )

28、在行业竞争中，面对B端客户，商家应该尽可能地采用价格战策略以获得客户的青睐。( )

27、主动型客户通常表现为语速平稳、善于倾听，友好、镇静，决策较慢。( )

26、B端客户通常购买量大，更看重产品质量而不在乎价格。( )

25、电商客户的性格特征表现为不是主动型就是被动型。( )

24、客户的心理状态随时都可能发生变化，客服人员要及时观察客户当下心理状况，有的放矢。( )