34.服务群众就是全心全意地为人民服务，一切以人民的利益为出发点和归宿。( )

114.卖家可以修改中差评吗?修改评价可以改几次?( )

113.中差评在哪里可以修改?修改中差评，多少天的期限?( )

112.以下客户投诉处理方法有误的是( )

111.以下处理方法适用于电话投诉的是( )

110.处理投诉时，客服应( )

109.处理投诉时，在客户盛怒的情况下( )

108.客户投诉处理方法第一步是( )

107.以下网店情况容易引发客户投诉包邮问题的是( )

106.公孙丽在淘宝商家处购买了一盒保质期为一年的巧克力，商家准备发货时发现巧克力只剩下20天保质期了，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问下列商家做法哪种是符合平台规则的?( )

105.消费者在淘宝上购买了一件短袖T恤，反馈袖长太短要求退货，核实商品页面尺码表标明了衣长、肩宽、胸围等尺寸，但是没有袖长的尺寸，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问来回运费分别由谁来承担?( )