110.处理投诉时，客服应( )

38.静默转化率指在统计期内，客户访问商品详情页后，不通过客服直接成交的数量占访问该详情页的客户总量的比例。( )

37.有利原则:即价格水平必须对企业有利，能实现企业的经营目标。无论价格是定高还是定低，都必须有利于提高产品的竞争能力和市场占有率，最终要保证企业获得尽可能多的利润。( )

36.客服考核量化指标应建立在公平、公正和可量化、可实现的基础上。( )

35.当客户找上门来时，应当主动承担解决问题的责任。( )

34.服务群众就是全心全意地为人民服务，一切以人民的利益为出发点和归宿。( )

33.主品销售量是指客户询问的那件商品。( )

32.电商客服只要懂得如何与客户交流即可，并不需要了解商品特点。( )

31.店铺管理和考核客服人员唯有考核其业绩即可( )

30.客单价可从计算范围上分为全店和客服客单价两类。( )

29.现代电商客服应以推销产品为中心。( )