54.关于对一线服务人员和客户的调查方式，以下说法正确的是( )。

15.不需要具有高素质的采访者，消除了采访者因经验不足引起的信息失真的偏差。这一优点是属于下列( )的其中一项优点。

14.客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找一些客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为( )。

13.通过市场调研，取得了大量的客户信息，但信息本身并不能回答我们事先设定的问题。要想达到预先设定的调查目的，就必须对调查所取得的信息进行( )。

12.( )为企业降低产品成本提供了有效的分析工具。

11.企业利用客户信息库的高效做法包括( )。

10.企业在通过各种路径得到客户的一手资料后，建立客户信息系统所要做的第一步工作是( )。

9.在设计客户信息调查问题时，( )是一种最常见的调查方式。

8.客户调查提问的问题必须( )。

7.( )是获取客户满意度信息的最佳方式。

6.( )是对客户满意度进行监视和测评的关键。