13.小红是一家店铺的售后客服，在处理售后过程中发现一位消费者申请了维权小二介入，原因是衣服掉色，并且上传了掉色图片，此时的小红应该怎么做，可以将店铺的损失降到最低?( )

42.客户数量金字塔中，哪个客户类型数量最多?( )

41.客户利润贡献金字塔中，哪个客户类型贡献最多?( )

40.客户价值的成本构成要素不包括( )

39.客户价值评估应该是评估客户的( )

38.下列方法中，( )用于客户价值分析且应用难度最高。

37.根据客户为本企业带来利益的大小，对客户实施分类管理策略，下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务( )。

36.企业界普遍认为，( )是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。

35.根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中( )约占客户总量的15%。

34.在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的?( )

33.在对大客户的档案管理过程中，对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于( )。