16、以下属于商品发布阶段的操作有( )。

130.在处理客户投诉的过程中，首先需要做到( )。

129.在进行客户服务质量管理时，需要遵循的三项基本原则是:以人为本、( )、量化原则。

128.客户服务主要是( )，向客户提供优质服务的活动和过程。

127.下列选项中，不属于客户服务中心作用的是( )

126.( )服务具有以下特点:服务现场的多样性、服务要求的多元性、现场维护的及时性。

125.电影、电视、体育明星等属于(   )。

124.我国在加强网上交易的安全性上，已经在上海、北京等城市建立了( )。

123.( )是较为消极的倾听方法。

122.社会组织无偿提供资金或物质支持某项社会事业或社会活动，以获得一定形象传播效益的公共关系专题活动，这类活动属于( )

121.在一定或约定的时间内，企业客户服务所达到的满足客户需要的结果和成效，叫做( )