13、消费者权益保护规则，指保护消费者( )等合法权益，保护消费者个人信息及交易记录的规则。

133.网络平台客户服务的层次中最高的是(  )

132.客户服务管理人员发现客户服务人员与客户发生冲突，此冲突可能会扰乱现场服务秩序，影响企业形象时，管理人员应( )

131.无差异性目标市场策略主要适用于( )的情况。

130.在处理客户投诉的过程中，首先需要做到( )。

129.在进行客户服务质量管理时，需要遵循的三项基本原则是:以人为本、( )、量化原则。

128.客户服务主要是( )，向客户提供优质服务的活动和过程。

127.下列选项中，不属于客户服务中心作用的是( )

126.( )服务具有以下特点:服务现场的多样性、服务要求的多元性、现场维护的及时性。

125.电影、电视、体育明星等属于(   )。

124.我国在加强网上交易的安全性上，已经在上海、北京等城市建立了( )。