133.网络平台客户服务的层次中最高的是(  )

13、消费者权益保护规则，指保护消费者( )等合法权益，保护消费者个人信息及交易记录的规则。

12、责任及风险分担规则，指电商平台经营者对站内商户经营者和消费者承担 ( )或者( )的规则及风险分担的规则。( )

11、《电子商务法》规定，电子商务平台经营者应当遵循( )的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。

10、B端客户的诉求包括( )。

9、B端客户一般是多角色群体，一般包含3个维度，即( )。

8、以下哪些选项属于B端客户的购物心理( )。

7、以下哪些做法可以帮助打消客户对商品功能或安全性的疑虑( )。

6、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H原则包括( )

5、接电话的礼仪有( )。

4、拨打电话重点包括( )。