35.我国电子商务发展的萌芽阶段特征有( )均不成熟。

171.( )是一种最普遍、最简单的档案分析方法。

170.影响客户购买行为的个人因素中，包含有生命周期、( )、自我形象和个性。

169.对企业而言具有较大的当前价值，能给企业带来巨大的当前利润，是维持企业现金流的关键客户。这类客户称为( )

168.通过参加展会，企业可以很好地维护和客户的关系，但其缺点是( )

167.李某在超市购物时，请营业员为其把货架上的物品取下来，可是营业员却在跟旁边的同事聊天，像是没有听到李某的话，李某很生气，找来商店经理投诉。她投诉的主要原因是( )。

166.企业在提供产品或服务的某个环节的确存在问题，造成客户间接经济损失或尊严受到伤害，并没有强烈坚持要求经济赔偿的想法。这是( )

165.为了更好的解决投诉，企业需要重点解决的问题是( )

164.损害赔偿的目的是( )

163.( )是指服务推广的过程，即客户与服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等直接影响客户的感知。

162.( )是客户群体市场细分的依据。