166.企业在提供产品或服务的某个环节的确存在问题，造成客户间接经济损失或尊严受到伤害，并没有强烈坚持要求经济赔偿的想法。这是( )

40.通过交谈，找到和客户共鸣的话题，( )，并能根据客户的具体情况提供恰当的建议。

39.( )解答客户异议，在客户心中树立专业形象。

38.接待客户过程中，注意使用( )。

37.客服除具备一定的职业素质外，还应遵守响应的工作准则，如( )等。

36.我国电子商务发展的萌芽阶段特征有网络用户的行为大多以( )为主。

35.我国电子商务发展的萌芽阶段特征有( )均不成熟。

34.爱岗敬业的基本要求为( )。

33.客服售中服务的工作内容有( )

32.客服售后服务的工作内容有( )

31.从1994年开始，我国电子商务发展经历了萌芽阶段、高速发展阶段和( )等阶段。