170.影响客户购买行为的个人因素中，包含有生命周期、( )、自我形象和个性。

36.我国电子商务发展的萌芽阶段特征有网络用户的行为大多以( )为主。

35.我国电子商务发展的萌芽阶段特征有( )均不成熟。

34.爱岗敬业的基本要求为( )。

33.客服售中服务的工作内容有( )

32.客服售后服务的工作内容有( )

31.从1994年开始，我国电子商务发展经历了萌芽阶段、高速发展阶段和( )等阶段。

30.电子商务随着智能手机与社交媒体的普及，以( )为显著特征，对客服也提出了更高的要求。

29.近20年我国电子商务发展在( )等方面都经历了巨大变化。

28.从1994年开始，我国电子商务发展经历了( )等阶段。

27.售后客服KPI考核指标主要有( )等。