21.客服在做店铺形象宣传时，可以适时介绍( )的价值与意义。

2.浏览量是提高( )的重要基础量化指标。

1.客服工作十分繁杂，经常会发生忙中出错的事项，例如( )

183.客户关系管理系统是以实现( )的理念为目的，运用先进的管理思想和各种技术对客户的数据信息进行管理的一种信息系统。

182.( )是分析运营型CRM中的各种有价值的信息和数据，为企业的经营、决策提供依据。

181.( )侧重分析客户数据，能够使企业更为清晰地了解自己客户的类型，把握不同类型的客户的准确需求，从而发挥最大潜力挖掘客户和更好地服务于客户。

180.今天的CRM系统主要分为协作型CRM、分析型CRM和( )

179.CRM是指( )

178.投诉对于企业来说，意味着( )。

177.在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为( )

176.投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，( )并了解可能的解决方案。