180.今天的CRM系统主要分为协作型CRM、分析型CRM和( )

26.爱岗敬业的基本要求为( )。

25.电商客服应具备认真、忍耐、( )的品格。

24.电商客服应具备思维敏捷、对客户( )的洞察力。

23.电商客服应具备( )能力。

22.现代电商客服在具体的沟通方式除了电商平台提供的沟通工具外，还会通过( )等发布新品及活动信息。

21.客服在做店铺形象宣传时，可以适时介绍( )的价值与意义。

20.好的客服能提高店铺商品的( )。

19.我国电子商务进入纵深发展阶段期间，电子商务不局限于互联网企业，还吸引( )进入该领域，使其世界更加丰富多彩。

18.电商客服应具备丰富的( )。

17.我国电子商务进入井喷式发展，离不开政策的支持以及( )的普及。