176.投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，( )并了解可能的解决方案。

30.电子商务随着智能手机与社交媒体的普及，以( )为显著特征，对客服也提出了更高的要求。

29.近20年我国电子商务发展在( )等方面都经历了巨大变化。

28.从1994年开始，我国电子商务发展经历了( )等阶段。

27.售后客服KPI考核指标主要有( )等。

26.爱岗敬业的基本要求为( )。

25.电商客服应具备认真、忍耐、( )的品格。

24.电商客服应具备思维敏捷、对客户( )的洞察力。

23.电商客服应具备( )能力。

22.现代电商客服在具体的沟通方式除了电商平台提供的沟通工具外，还会通过( )等发布新品及活动信息。

21.客服在做店铺形象宣传时，可以适时介绍( )的价值与意义。