174.二手资料的收集通常不需要直接与调查个体接触，从有关媒介或政府部门公开发表的信息中便可获取，也可以从专业的( )定期或不定期发表的资料中获取。

32.客服售后服务的工作内容有( )

31.从1994年开始，我国电子商务发展经历了萌芽阶段、高速发展阶段和( )等阶段。

30.电子商务随着智能手机与社交媒体的普及，以( )为显著特征，对客服也提出了更高的要求。

29.近20年我国电子商务发展在( )等方面都经历了巨大变化。

28.从1994年开始，我国电子商务发展经历了( )等阶段。

27.售后客服KPI考核指标主要有( )等。

26.爱岗敬业的基本要求为( )。

25.电商客服应具备认真、忍耐、( )的品格。

24.电商客服应具备思维敏捷、对客户( )的洞察力。

23.电商客服应具备( )能力。