102.( )应用是基于传统客户关系管理系统之上增强的应用，是企业传统客户关系管理应用的自然延伸。

2、讲价的客户分为( )等。

1.客服话术准则包括( )

42、针对客服排班，以下哪些选项是正确的?( )

41、排班时应考虑的主要因素有哪些( )。

40.客服在客服平台输入文字应做到( )

39.电商交易规则中所定义的价格不符是指( )

38.网店虚假交易是指商家通过虚构或隐瞒交易事实，规避或恶意利用信用记录规则，干扰或妨碍信用记录秩序等不当方式获取虚假的( )或商品评论等不当利益行为。

37、网店客服对内主要负责( )。

36、运营部门主要负责( )。

35、中大型网店对客服进行了明确的分工，一般会将网店客服分为( )3种类型，让客服人员各司其职、有条不紊地开展工作。