23.售前服务一般是通过进行广泛的市场调查来研究分析客户的需求和购买心理的特点，在向客户销售之前，釆用多种方法来吸引客户的注意和兴趣，激发客户的购买欲望而提供的一系列服务。下列属于售前服务的是( )。

81.在客户关系管理中，以下哪种情况不是客户忠诚的表现( )

80.依据忠诚度的级别，跟随者指的是( )。

79.下列关于客户忠诚的价值表述错误的是( )。

78.( )就是通过对客户行为的深入了解，主动把握客户的需求，通过持续的、差异化的服务手段，为客户提供合适的服务或产品，最终实现客户忠诚度的提升。

77.客户对企业高依恋、高重复的购买，是( )

76.在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现 ( )

75.客户的忠诚类型不包括( )

74.客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚?( )

73.下列哪些属于影响客户预期的可控因素?( )

72.要提高客户的满意程度，( )必须有明显的提高;