47.在快递行业中，COD代表的意思为( )。

17、为企业采购的B端客户，往往比自己购买商品时更加谨慎。客服人员应尽可能地提供产品安全性、售后保障等信息以打消客户的疑虑。( )

16、商品标题和描述中不得有不科学的表示功效的断言或者保证，不得有与同类产品功效、性能进行比较的言论或画面、形象。( )

15、信息披露规则，指电商平台经营者解决与站内商户经营者、消费者之间争议的机制及规则。( )

14、信用评价规则，指电商平台经营者为交易双方提供信用评价服务，以及收集、记录、披露交易双方信用情况的规则。( )

13、防范和制止违法信息规则，指电商平台经营者对网络零售经营者进行实名登记、审核其法定营业资格的规则。( )

12、喜欢占据主导位置的主动型客户的时间观念一般都比较强。( )

11、电商客户的性格特征表现为不是主动型就是被动型。( )

10、客户的心理状态随时都可能发生变化，客服人员要及时观察客户当下心理状况，有的放矢。( )

9、由于B端服务的特殊性，容易建立壁垒，客户切换成本很高。( )

8、客服工作的实质是沟通，因而掌握必要的客户心理学知识，可以使沟通更加顺畅、高效。( )