116.( )属于客户的态度信息。

70.B端客户购买商品都是只购买品牌商品。( )

69.B 端客户购买商品都是为了分发给企业或组织内的员工。( )

68.客服可以利用客服追求商品性价比的心理把店铺商品的价格低于成本价成交。( )

67.客服工作利用客服追求性价比的心理与客服进行沟通。( )

66.在客服工作中，可以巧妙地利用客户的好奇心进行沟通。( )

65、客户服务中心由于人力成本的越来越大，从发展趋势看，人员也将越来越少。( )

64、当其他岗位提出合理需求时，应摒弃本位主义，积极主动配合，以良好的协助态度解决问题。( )

63、开展营销、推广、促销活动是运营部门的事情，客服人员无需参与。( )

62、财务部门主要负责客户关系管理工作，与客服人员共同处理客户投诉等问题。( )

61、当客户要求开发票、改发票或者作废票时，客服应及时联系财务处理。( )