101.买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以( )。

9.想要让顾客购买店里的主推产品，可以在聊天工具上提前设置好促销信息。( )

8.售前客服的工作就是回答顾客的咨询。( )

7.为了不让顾客等待，可以频繁的使用自动回复。( )

6.消费者想买一条参加婚礼穿的裙子，客服小丽应该在销售流程的咨询接待环节去了解消费者对裙子的需求。( )

5.自动响应回复设置一般以3-4行适宜。( )

4.小美是一家店锁的客服主管，她在介绍产品的时候一般考虑品牌、规格、产品图片等内容。( )

3.客户来咨询，应该在3秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度。( )

2.为了拉回头客，小丽跟消费者说收到产品给五星好评加晒图就给返现10元，这种做法( )

1.小美遇到一个消费者同时购买三件产品，但是并没有使用购物车一起拍下，小美应该将几笔订单的邮费做合并处理。( )

76、客服中心排班的原则是以实现100%的电话接通率为目标。( )