91.星期天的晚上10点50分，童装的店铺的客服接到一位宝妈的咨询，客服小美马上到下班时间，考虑到太晚了，回复消费者自己要下班了，留言明天回复或者明天早晨来咨询。小美的做法正确的。( )

20.男性消费者购买动机一般( )。

19.( )的宗旨是“客户永远是第一位，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。

18.( )不属于售前服务。

17.( )不属于售前服务。

16.某个顾客对商品细节反复咨询，然后告诉客服曾经买到过不满意的商品，这体现了顾客希望( )的需求

15.顾客对新奇的宝贝产生注意和爱好的心理倾向。他们大多喜欢新的消费品，寻求宝贝的质量、新的功能、新的花样、新的款式、追求新的乐趣、新的享受和新的刺激。这类顾客属于( )

14.以下客服应对顾客讨价还价的技巧不适宜的是。( )

13.客服说服顾客常用到的技巧不包括( )

12.销售普通商品的淘宝卖家要求在( )天内发货。

11.售前服务首先应树立正确的售前服务理念、熟悉( )。