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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
1,691
单选题

12、一个优秀的客服不仅可以通过对话分析客户需求,及时推荐合适产品,还要能分析客户的购买心理,提高自己的应变能力,从而促进销售进展。对于求便利心理的客户,下列选项中描述正确的是( )。

A
 保持态度,善于引导客户,取得客户的认同,同时也让客户在购买中获得一些意外的小惊喜,大家就可以皆大欢喜,各取所需了
B
 需要强调商品的新颖独特
C
 卖家要说明商品确实存在,产品的质量经得起考验,如果出现质量问题可以退货
D
 网店需要设置快捷的、全方位的购物流程、有效的客服,方便完成交易

答案解析

正确答案:D
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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