101.如果店铺中商品介绍的( )等营销性内容做的好，能直接引导客户下单，提高静默转化率。

113.一般情况下，客服退款率会大于店铺总退款率。( )

112.对于比较愤怒的客户，客服可暂时先不理客户，在对方的情绪平静后，再提出退款以外的解决方案。( )

111.客服退款率是指某位客服退款商品数量占该店铺销售商品数量的比例。( )

110.店铺退款分两种情况，一种是静默退款，一种是与客服交流后产生的退款。( )

109.客服为客户推荐系列商品是影响客服客单价因素之一。( )

108.客服主动提示客户店内有促销活动就一定能提升客服客单价( )

107.客服自行为客户推荐的搭配是影响客服客单价的因素。( )

106.店铺设置的搭配套餐影响客服客单价的因素。( )

105.客服客单价是衡量客服关联销售能力的一个重要指标。( )

104.将询单转化率指标作为对客服人员进行考核的唯一指标。( )